5 סוגי שקרים | קרת

הקדמה

זה אולי לא נעים אבל זה הכרחי: היכולת להבין מתי אדם הניצב לפנינו פשוט משקר לנו. היכולת הזו קריטית בכל הקשור למניעת אובדן עסקי – לא פעם עלינו לעמוד בסיטואציות של בירור מול עובדים החשודים בגניבה או במעילה ועלינו לנהוג בתקיפות , ברגישות באסרטיביות ובנחישות. כתבה שפורסמה על ידי  Wicklander-Zulawski and Associatesחושפת 5 סוגי שקרים שעל כולנו להכיר. צירפנו בסוף הכתבה סרטון הסבר לחמשת השקרים. מתחילים:

מהם חמשת סוגי השקרים הנפוצים בבירור מעילה/ גניבה בארגון?

סוגי שקרים | קרת

שקרי הכחשה - Lies of Omission

סוג זה של שקר, יכלול אדם שפשוט אומר שהוא לא היה מעורב. כאן אין הכחשה של המקרה, אלא הכחשת מעורבות במקרה. במקרה זה,  המעילה התגלתה וידועה לכל.

 לרוב ניתן למצוא שקרי הכחשה בבירורים של עובדים אל מול דוח קופה לא תואם, כאשר העובדות נתונות וכעת העובד נדרש להסברים. במקרים של שקר הכחשה, יש לתקוף את הנושא ברמת בירור הנסיבות והלו"ז של אותו עובד בסמוך למקרה. כך תוכלו להתחיל לברר אם הדובר דובר אמת או שישנם פערים בתיאור שלו לגבי התנהלותו בסמוך למקרה. וזה מוביל אותנו לסוג השקר הבא:

שקרי השמטה - Lies of Fabrication

שקר של השמטה מכונה לעתים קרובות "שקר הבחירה", מכיוון שהאדם המשתמש בשיטה זו יכול להאשים את המראיין שלא שואל את השאלה הנכונה. כאן לרוב ניתקל בתשובות כמו "אני לא יודע" או " לא זוכר" המדמות מענה מתוכנן בקפידה, של אדם מול דוכן העדים. לרוב שקרי השמטה הם פועל יוצא של שקרי הכחשה. עובד המכחיש את מעורבותו בהונאה או מעילה ונדרש לתחקיר יותר מעמיק עשוי להשתמש בטכניקה זו של "לא זוכר" או "לא יודע" ולהשמיט במכוון פרטים שעלולים להפליל אותו.

 שקר השמטה לא צומח יש מאין והוא לרוב תגובת נגד של הנחקר, כאשר השאלות מתחילות להתהדק סביב צווארו. שקרי השמטה הם המוצא של אותו עובד לא לספר את המקרה כאשורו. שימו לב – לפעמים שקרי השמטה נובעים מרצון של עובד להגן על עובד אחר שנמצא מעורב במעילה או בגניבה ולא קשורים ישירות לאותו עובד שפועל בשיטת "שקרי השמטה".

.

שקרי הפחתה/ מזעור - Lies of Minimization

בירור עובדים | קרת

"הפחתה" היא בדרך כלל סוג השקר הקשה ביותר לאדם לספר; האדם הלא ישר צריך להמציא את ה"עובדות" שלו, מה שכמובן מקשה על הזיכרון מאוחר יותר. שקרי הפחתה למעשה מנמיכים מחשיבות הגניבה או המעילה ומוצאים צידוק למעשה בתואנה שהמעשה הובן לא נכון. שקרים אלה מורכבים, כי הם משולים להמצאת סיפור כיסוי יש מאין של המקרה, תוך שימוש בעובדות המקרה ומתן פרשנות אחרת למקרה. במתן פרשנות אחרת זו, נתווה סיפור למקרה עצמו תוך הפחתה מכוונת מחשיבות המקרה או סדר הדברים של המקרה על ידי הנאשם. מדובר בתכנון מדוקדק של סיפור כיסוי, הלוקח את הנתונים הקיימים של המקרה ומארגן אותם מחודש למצב שיעניק רציונל למקרה בו הנאשם אינו באמת אשם.

מזעור כרוך בניסיונות לעוות את האמת על ידי אמירות כמו "זו הייתה תאונה" או "זה כבר היה פגום, אבל" בניסיון למזער את מה שהם עשו.

שקרים של הגזמה - Lies of Exaggeration

סוג זה של שקר דומה לשקר של מזעור בכך שיש עיוות של האמת; עם זאת, כאן האדם יגזים במה שקרה. לדוגמה, הוא עשוי לומר משהו כמו, "כן, אני אחראי לכל ההפסדים כאן." שקרי הגזמה לא באמת פועלים, שכן בניגוד לשקרי הפחתה הם לא מיצגים סיפור כיסוי ולא מנסים להעניק רציונל למקרה מזווית אחרת.

לרוב  שקרים אלה ילוו בתגובה רגשית של כעס המדמה את הרגש –"איך עולה על דעתך להאשים אותי". ובכך הנאשם מצפה שעל ידי רגש זה הוא יפטור את החוקר מן ההאשמה. כל עוד הדובר דובר אמת, רגש זה הגיוני (תסכול ועלבון לנוכח ההאשמה). אבל כאשר מבוצע שקר של הגזמה, הדובר למעשה מנסה לקחת את התחושה המוצדקת של כעס ועלבון להאשמה לו היה חף מפשע ולהחיל אותה על עצמו בעת החקירה.

לסיכום

כל חוקר למניעת אובדן צריך לשאוף באופן תמידי לשיפור כישורי הראיונות החקירתיים שלו, כחלק ממחויבות מתמשכת לביצועי ראיונות.  לצורך זה על החוקר להחזיק  בסטנדרט עילית של אימון ראיונות וחקירה שהוא אתי, מוסרי וחוקי תוך דרישה למצוינות בחתירה לאמת.

 

לסרטון היוטיוב המתאר את חמשת השקרים >>

https://youtu.be/_pKia6CgRrg

כתבה זו מוגשת אליכם על ידי צוות קרת –החברה המובילה בישראל למניעת אובדן עסקי

הירשמו לדיוורי התוכן של קרת וקבלו מדי חודש דיוור מגזין על המגמות והחידושים בתחום מניעת האובדן העסקי

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.